VerityRank

Branchenbericht

Top 10 Software- und Cloud-Dienstanbieter

Oktober 2026·VerityRank-Forschungsteam

Diese Seite betrachtet dieselbe Branche aus der Perspektive der Käufer. Die zehn hier gelisteten Anbieter erzielen zusammen rund 1,78 Billionen US-Dollar Umsatz und verfügen über vertraglich gebundene Auftragsbestände von mehr als 1,3 Billionen US-Dollar – allein Microsofts kommerzielle verbleibende Leistungsverpflichtung erreichte 627 Milliarden US-Dollar, Oracles RPO 553 Milliarden US-Dollar und SAPs Cloud-Auftragsbestand 77 Milliarden Euro. Die Ausgaben für Cloud-Infrastruktur lagen 2025 bei etwa 419 Milliarden US-Dollar und wuchsen bis 2026 um mehr als 30 %, und dieselben drei Anbieter, die die Markenrangliste anführen, tragen auch mehr als 65 % dieser Ausgaben. Was sich auf dieser Seite ändert, ist die Reihenfolge unterhalb von ihnen.

Wir bewerten Anbieter nach tatsächlich gelieferter Leistungsfähigkeit statt nach Markenzugkraft. Umsatz und Marktanteil zählen 30 %, Kategorie-Reinheit 25 %, Segmentführerschaft 20 %, Kundenbindung bei Unternehmen und Behörden 15 % und selbst betriebene Infrastruktur 10 %. Der Faktor Kundenbindung unterscheidet dieses Ranking von der Markenausgabe: Er stützt sich auf auditierte verbleibende Leistungsverpflichtungen, offengelegte Net Revenue Retention und den Anteil des Umsatzes, der aus wiederkehrenden Abonnements statt aus einmaligen Lizenz- oder Dienstleistungsgeschäften stammt. Ein Anbieter, der keine vergleichbaren Auftragsbestands- oder Bindungszahlen veröffentlicht, wird konservativ bewertet, selbst wenn sein Produkt gut angesehen ist.

Das Ergebnis ist eine Tabelle, die sich in drei Stufen gliedert. Microsoft, Amazon Web Services und Google Cloud bilden die Hyperscale-Basis mit jeweils 34 bis 40 Regionen und zusammen mehr als 65 % der Infrastrukturausgaben. Oracle, SAP und IBM bilden die mission-kritische Stufe: Systeme, die das Hauptbuch, den Fabrikplan und den Transaktionsdatensatz führen, wo Ersatzzyklen in Jahren gemessen werden und der Vertrag vor Ablauf verlängert wird. Salesforce, Alibaba Cloud, Adobe und ServiceNow besetzen die Workflow-, Kreativ- und Plattform-Stufe, jeweils dominant innerhalb einer bestimmten Aufgabe statt über den gesamten Stack – weshalb ServiceNow auf dieser Tabelle auf Platz zehn einsteigt, den es im Markenranking nicht innehat.

Die Zahlen stammen aus auditierten Jahresabschlüssen und den neuesten Quartalsberichten mit Stand Oktober 2026, wobei Hardwarefertigung und First-Party-Einzelhandel aus der Umsatzbasis entfernt wurden. Bedingte oder strittige Verpflichtungen sind von den Auftragsbestandssummen ausgeschlossen. Sofern ein Anbieter in einer anderen Währung als dem Dollar berichtet, wird der Durchschnittskurs für den Geschäftszeitraum verwendet, damit Jahresvergleiche über die gesamte Tabelle hinweg konsistent bleiben.

Top platziert

  1. 01Microsoft Corporation98
  2. 02Amazon.com, Inc.98
  3. 03Alphabet Inc.98

10 Unternehmen · 3 Länder · 2026.10

Top-10-Rankings

Ausgabe 2026.10
1Microsoft Corporation

Microsoft Corporation

Vereinigte Staaten

Microsoft verkauft das Betriebssystem, die Produktivitätssuite und die Cloud-Plattform, auf denen die meisten Unternehmen laufen, und ist zum wichtigsten Wiederverkäufer von Frontier-KI-Modellen geworden. Das 1975 gegründete Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von 281,72 Mrd. US$ und einen Nettogewinn von 101,83 Mrd. US$, bei einem Marktwert von nahezu 3,93 Billionen US$. Azure betreibt mehr als 300 Hyperscale-Rechenzentren in über 60 Regionen; Microsoft 365 und Dynamics bedienen den Großteil der Fortune 500; und die Partnerschaft mit OpenAI verschafft dem Unternehmen exklusiven Zugang zu Frontier-Modellen auf Azure. Es beschäftigt rund 228.000 Mitarbeiter und ist in mehr als 190 Ländern tätig.
Stärken: eine Unternehmensdistribution, die kein Wettbewerber erreicht, da Windows, Office, Entra Identity und Azure an dieselben Kunden verkauft werden; die OpenAI-Beziehung, die Azure zum Standardort für den Betrieb von Frontier-Modellen mit Unternehmens-Compliance macht; ein Hybrid-Cloud-Angebot, das Kunden Workloads unter Azure-Verwaltung vor Ort behalten lässt; und Annuitäten-Lizenzierung, die Umsätze auch in Abschwungphasen planbar macht.
Schwächen: Das Wachstum von Azure hängt inzwischen von KI-Kapazitäten ab, die durch Strom und Chips begrenzt sind, und die erforderlichen Investitionen drücken den freien Cashflow; die OpenAI-Partnerschaft setzt das Unternehmen Governance-Streitigkeiten aus und Kunden, die modellneutrale Plattformen bevorzugen; die regulatorische Aufmerksamkeit in Europa hat bereits Änderungen an der Teams-Bündelung erzwungen; und die Gaming-Übernahme fügte zu einem hohen Preis ein margenschwaches Segment hinzu.

Gründung

1975

Mitarbeiter

228,000

Standorte

Über 300 Hyperscale-Rechenzentren in mehr als 60 Azure-Regionen; mehr als 175.000 Meilen eigener Backbone-Glasfaser

Präsenz

Mehr als 190 Länder

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$3.9 Billionen

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-MarkenLifestyle, Digital und Dienstleistungen-Anbieter
2Amazon.com, Inc.

Amazon.com, Inc.

Vereinigte Staaten

Amazon vereint den größten westlichen Online-Marktplatz, das führende Cloud-Infrastrukturgeschäft und ein Logistiknetz, das das Unternehmen selbst aufgebaut hat. Gegründet 1994 und börsennotiert seit 1997, meldete das Unternehmen für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von US$716,92 Milliarden, einen Nettogewinn von US$77,67 Milliarden und einen Marktwert von nahezu US$2,70 Billionen. Amazon Web Services betreibt 34 Regionen mit 108 Verfügbarkeitszonen; das Einzelhandelsnetz umfasst mehr als 1.200 Fulfilment- und Sortierstandorte sowie 110 eigene Frachtflugzeuge. Das Unternehmen beschäftigt rund 1.576.000 Menschen und liefert in mehr als 190 Länder. Das Werbegeschäft hat sich zum drittgrößten Profitpool entwickelt, und das Unternehmen betreibt heute eines der größten unternehmenseigenen Portfolios an erneuerbaren Energien weltweit, um diese Anlagen mit Strom zu versorgen.
Stärken: Die Position von AWS als Standard-Cloud für Unternehmen und Start-ups, die Investitionsausgaben in hochmargige wiederkehrende Umsätze verwandelt; ein Fulfilment-Netz, dessen Dichte eine Lieferung am nächsten Tag für Wettbewerber unwirtschaftlich macht; ein Werbegeschäft, das zum drittgrößten digitalen Werbegeschäft mit Margen weit über denen des Einzelhandels geworden ist; und Prime, das Medien, Lieferung und Zahlungen zu Wechselkosten bündelt.
Schwächen: Die Einzelhandelsmargen bleiben dünn und reagieren empfindlich auf Lohn- und Kraftstoffkosten; regulatorische Prüfungen in der EU und den Vereinigten Staaten zielen auf Selbstbevorzugung im Marktplatz und die Prime-Bündelung; AWS verliert Marktanteile an Microsoft bei KI-Workloads; und die Investitionsausgaben für Rechenzentren und Satelliten steigen schneller als der operative Cashflow.

Gründung

1994

Mitarbeiter

1,576,000

Standorte

34 AWS-Regionen mit 108 Verfügbarkeitszonen; mehr als 1.200 Abwicklungs- und Sortierstandorte; über 110 Frachtflugzeuge von Amazon Air

Präsenz

200+ Länder

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$2.7 Billionen

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-MarkenLifestyle, Digital und Dienstleistungen-AnbieterHausmöbel
3Alphabet Inc.

Alphabet Inc.

Vereinigte Staaten

Alphabet ist die Muttergesellschaft von Google, dem weltweit größten Werbe- und Suchunternehmen, sowie von Google Cloud, Waymo und DeepMind. Die 1998 gegründete und 2015 unter Alphabet neu organisierte Gruppe meldete für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von 402,84 Mrd. US$ und einen Nettogewinn von 132,17 Mrd. US$, bei einem Marktwert von nahezu 4,12 Billionen US$. Google Services, dominiert von Such- und YouTube-Werbung, liefert rund neun Zehntel des Umsatzes; Google Cloud ist in 40 Regionen und 121 Zonen aktiv und der drittgrößte Hyperscaler. Das Unternehmen beschäftigt etwa 190.820 Mitarbeiter und erreicht Nutzer in mehr als 200 Ländern.
Stärken: eine Suchdistribution, die kein Rivale nachgeahmt hat, mit rund neun von zehn Suchanfragen weltweit und dem margenstärksten Werbeinventar der Branche; ein vertikal integrierter KI-Stack von TPU-Beschleunigern über Gemini-Modelle bis zu Verbraucher-Oberflächen, der die Inferenzkosten pro Token senkt; YouTubes Doppelposition als größte Videoplattform und zweitgrößte Suchmaschine; und Waymos Vorsprung bei vollständig fahrerlosen Ride-Hailing-Kilometern.
Schwächen: die Werbekonzentration setzt die Gruppe jeder Verschiebung des Suchverhaltens aus, sobald KI-Assistenten Suchtraffic abfangen; regulatorischer Druck in den Vereinigten Staaten und Europa hat bereits Abhilfemaßnahmen hervorgebracht, die Zahlungen für Standardsuche und die Abspaltung des Ad-Tech-Geschäfts betreffen; Cloud bleibt trotz hoher Investitionen ein entfernter Dritter hinter AWS und Azure; und die Kosten der KI-Infrastruktur drücken auf das Wachstum des freien Cashflows.

Gründung

1998

Mitarbeiter

190,820

Standorte

40 Google-Cloud-Regionen mit 121 Verfügbarkeitszonen; Dutzende eigene KI-Rechenzentren; mehrere transozeanische Seekabel

Präsenz

Mehr als 200 Länder

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$4.1 Billionen

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-MarkenLifestyle, Digital und Dienstleistungen-Anbieter
4Oracle Corporation

Oracle Corporation

Vereinigte Staaten

Oracle ist gemessen am Umsatz das zweitgrößte Unternehmenssoftware-Unternehmen der Welt und betreibt unter den Cloud-Anbietern der zweiten Reihe die am schnellsten wachsende KI-Infrastruktur. Das 1977 gegründete Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr 2026 einen Umsatz von US$67,40 Milliarden bei einer operativen Marge von rund 31,6 % und beschäftigt etwa 162.000 Mitarbeiter in mehr als 175 Ländern. Cloud-Dienste und Lizenzsupport tragen rund drei Viertel zum Umsatz bei; Oracle Cloud Infrastructure betreibt mehr als 160 Regionen; und die verbleibenden Leistungsverpflichtungen erreichten dank langfristiger KI-Trainingsverträge US$553 Milliarden. Exadata-Hardware läuft zudem in den Rechenzentren von AWS, Azure und Google Cloud.
Stärken: der installierte Bestand an Oracle Database sowie der ERP-, SCM- und HCM-Suiten, deren Migration teuer ist und entsprechend bepreist wird; eine Multi-Cloud-Interconnect-Strategie, die Exadata in die Clouds der Wettbewerber bringt, statt sich direkt mit ihnen zu messen; sehr große KI-Verträge mit OpenAI und xAI, die Kapazitäten Jahre im Voraus auslasten; und eine Kostenstruktur, die es OCI ermöglicht, Hyperscaler bei reiner Rechenleistung zu unterbieten.
Schwächen: das Umsatzwachstum hängt inzwischen von einer Handvoll KI-Kunden ab, was ein Konzentrationsrisiko schafft, falls ein Vertrag neu verhandelt wird; das Datenbankgeschäft wird durch Open-Source- und Cloud-native-Alternativen erodiert; die Übernahme von Cerner brachte ein margenschwaches Healthcare-IT-Geschäft mit sich, das Umstrukturierungen erforderte; und die Investitionsausgaben für den Aufbau von KI-Kapazitäten steigen schneller als die Cash-Generierung.

Gründung

1977

Mitarbeiter

162,000

Standorte

Über 160 Cloud-Regionen; 29 Cloud@Customer-Standorte; Exadata live in 23 Rechenzentren von Drittanbietern, 47 weitere im Bau

Präsenz

175+ Länder

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$389 Milliarden

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-Anbieter
5SAP SE

SAP SE

Deutschland

SAP ist der globale Standard für Enterprise Resource Planning und das größte europäische Softwareunternehmen. Gegründet 1972, meldete es für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von EUR 36,8 Milliarden (etwa US$40 Milliarden), ein Plus von 11 % zu konstanten Wechselkursen, mit Cloud-Umsatz von EUR 21,02 Milliarden bzw. 57,1 % des Gesamtumsatzes und einem Cloud-Backlog von EUR 77 Milliarden. S/4HANA Cloud und die Cloud ERP Suite bilden den Kern; Business Technology Platform und Business Data Cloud erweitern den Stack; und SAP beschäftigt etwa 108.000 Mitarbeiter, betreibt über 70 private und zertifizierte Rechenzentren und bedient Kunden in mehr als 180 Ländern. Gartner und IDC führen es seit über einem Jahrzehnt an erster Stelle im ERP-Umsatz.
Stärken: das ERP-System of Record bei den meisten großen Herstellern und Einzelhändlern, was die Migration zu einem Wettbewerber zu einem mehrjährigen Projekt macht; RISE with SAP, das die Cloud-Migration in einem einzigen Vertrag bündelt und einen großen Teil der installierten Basis migriert hat; ein Partnerökosystem, das für über 180 Länder implementiert und lokalisiert; und Sovereign-Cloud-Optionen, die europäische Datenresidenz-Regeln besser erfüllen als US-Hyperscaler.
Schwächen: die Wartungsfrist 2027 für ECC 6.0 hat bei Kunden wegen der erzwungenen Migrationskosten Unmut ausgelöst; der Cloud-Backlog wandelt sich langsam in Umsatz um, sodass die Margenausweitung schrittweise erfolgt; das Wachstum in Nordamerika bleibt hinter Europa zurück, weil Oracle und Workday bereits angrenzende Accounts halten; und das Restrukturierungsprogramm, das Tausende Stellen gestrichen hat, hat die Lieferkapazität belastet.

Gründung

1972

Mitarbeiter

108,000

Standorte

Über 70 private und gemeinsam zertifizierte Rechenzentren; über 20 SAP Experience Centers; souverän zertifizierte Zonen innerhalb von AWS, Azure und Google Cloud

Präsenz

180+ Länder

Sitz

Deutschland

Marktkapitalisierung

$259 Milliarden

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-Anbieter

IBM hat sich nach der Abspaltung seines Managed-Infrastructure-Geschäfts als Kyndryl im Jahr 2021 um Hybrid Cloud und Enterprise AI neu aufgestellt. Im Geschäftsjahr 2025 meldete der Konzern einen Umsatz von US$67.50 Milliarden, ein Plus von 8%, einen Nettogewinn von US$10.6 Milliarden und einen Rekord-Free-Cashflow von US$14.7 Milliarden. Software erreichte rund US$29 Milliarden dank Red Hat OpenShift, der Referenzplattform für Enterprise-Container-Orchestrierung, während Consulting US$20.7 Milliarden beisteuerte; zusammen machen Software und Services 75.3% des Umsatzes aus. Generative-AI-Buchungen im Zusammenhang mit watsonx überschritten US$12.5 Milliarden, der z17-Mainframe eröffnete einen neuen Ersatzzyklus im Bankwesen, und die Übernahme von HashiCorp für US$6.4 Milliarden fügte Terraform und Vault zum Portfolio hinzu.
Stärken: Die Position von Red Hat als Standard-Containerplattform in regulierten Branchen, die IBM zur neutralen Schicht über AWS, Azure und Google Cloud macht; ein Jahrhundert Mainframe-Verankerung in der Transaktionsverarbeitung von Banken, Versicherungen und Behörden, die Wettbewerber nicht ohne Weiteres verdrängen können; Consulting eng an Software gekoppelt, sodass Implementierungen Lizenzen nachziehen; und eine Forschungsorganisation mit 12 Laboren, die Patent- und Standardpositionen kontinuierlich erneuert.
Schwächen: Der Consulting-Umsatz bewegt sich mit den diskretionären IT-Budgets und wurde Ende 2025 durch Ausgabenstopps im öffentlichen Sektor in mehreren westlichen Märkten gebremst; IBM bleibt ein entfernter Vierter in der Hyperscale-Cloud-Infrastruktur und mietet Kapazitäten von Rivalen, mit denen es zugleich konkurriert; der Mainframe-Umsatz ist zyklisch und konzentriert sich auf Ersatz-Tiefpunkte zwischen den Generationen; und Offshore-Systemintegratoren unterbieten IBM preislich bei routinemäßiger Transformationsarbeit.

Gründung

1911

Mitarbeiter

282,000

Standorte

12 IBM Research-Labore; mehr als 60 Delivery-Center; z17-Mainframe- und Power-Fertigung

Präsenz

175+ Länder

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$222 Milliarden

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen
7Salesforce, Inc.

Salesforce, Inc.

Vereinigte Staaten

Salesforce ist das größte Softwareunternehmen für Kundenbeziehungsmanagement und der Anbieter, der das Enterprise-SaaS-Abonnementmodell etabliert hat. Das 1999 gegründete Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr 2026 einen Umsatz von US$41.50 Milliarden, ein Plus von 10 %, eine Non-GAAP-Betriebsmarge von 34,1 % und einen Free Cashflow von US$14,4 Milliarden bei einem Marktwert von rund US$198 Milliarden. Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud bleiben der Kern; Data Cloud und Agentforce sind die Wachstumsvektoren; und Slack und Tableau erweitern die Plattform in die Bereiche Collaboration und Analytics. Hyperforce läuft über AWS- und Azure-Regionen, und das Unternehmen beschäftigt rund 73.500 Mitarbeiter, die Kunden in mehr als 150 Ländern betreuen.
Stärken: die größte installierte Basis im CRM, die Salesforce zum System of Record für Kundendaten bei den meisten großen Unternehmen macht; ein App-Ökosystem und Partnernetzwerk, das die Wechselkosten erhöht; Margendisziplin, die die Non-GAAP-Betriebsmarge über 34 % gehoben hat; und Agentforce, das die Plattform in eine auf Verbrauchsbasis verkaufte AI-Agent-Runtime verwandelt.
Schwächen: die Lizenzierung pro Arbeitsplatz begrenzt das Wachstum, sobald Kunden vollständig ausgerollt sind, und drängt das Unternehmen zu Verbrauchsmodellen, die es noch nicht nachgewiesen hat; Microsoft Dynamics und ServiceNow konkurrieren über den Preis und bündeln in Suiten, die Kunden bereits besitzen; die Akquisitionshistorie hat überlappende Produkte hinterlassen, die eine große Vertriebsorganisation erfordern; und AI-Agenten kannibalisieren den Umsatz pro Arbeitsplatz, den sie eigentlich ausweiten sollen.

Gründung

1999

Mitarbeiter

73,500

Standorte

Hyperforce-Bereitstellung über AWS- und Azure-Regionen; eigene Salesforce Tower-Hubs in San Francisco, New York, London und Tokio

Präsenz

150+ Länder

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$198 Milliarden

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-Anbieter

Alibaba Group ist Chinas größtes E-Commerce-Unternehmen und der führende Cloud-Anbieter des Landes. Gegründet 1999 und 2014 in New York börsennotiert, meldete das Unternehmen für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von RMB 996,35 Milliarden (rund US$142,4 Milliarden) und einen Nettogewinn von RMB 129,47 Milliarden bei einem Marktwert von nahezu US$271 Milliarden. Taobao und Tmall bleiben der Kernmarktplatz; Alibaba Cloud betreibt 30 Regionen und 89 Verfügbarkeitszonen; Cainiao unterhält mehr als 30 Übersee-Hubs und 800 Hauptstrecken; und die Gruppe beschäftigt rund 124.320 Mitarbeiter und bedient mehr als 200 Länder und Regionen.
Stärken: die tiefste Consumer-Commerce-Franchise Chinas mit der größten Käuferbasis und den umfangreichsten Händler-Tools; die Größe von Alibaba Cloud als größte Public Cloud im asiatisch-pazifischen Raum und glaubwürdige Alternative zu AWS in Südostasien und dem Nahen Osten; die grenzüberschreitende Logistik von Cainiao, die sowohl Einzel- als auch Großhandel unterstützt; und Qwen, die Familie offener Gewichtsmodelle, die zum am weitesten verbreiteten nicht-westlichen Foundation-Model geworden ist.
Schwächen: Der E-Commerce-Anteil wurde durch Pinduoduo beim Preis und durch Douyin beim Live-Commerce erodiert, was Subventionsausgaben erzwingt, die die Margen komprimieren; das Cloud-Wachstum verlangsamte sich, nachdem die Abspaltung des Cloud-Geschäfts aufgegeben wurde und sich die KI-Ausgaben von Unternehmen auf günstigere Modelle verlagerten; regulatorischer und geopolitischer Druck hat Fintech- und Medienvermögenswerte eingeschränkt; und die Gruppe hängt weiterhin von den chinesischen Konsumausgaben ab, die schwach bleiben.

Gründung

1999

Mitarbeiter

124,320

Standorte

Alibaba Cloud: 30 Regionen und 89 Verfügbarkeitszonen; Cainiao: über 30 Übersee-Hubs und 800 Hauptstrecken

Präsenz

Mehr als 200 Länder und Regionen

Sitz

China

Marktkapitalisierung

$271 Milliarden

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen-MarkenLifestyle, Digital und Dienstleistungen-Anbieter
9Adobe Inc.

Adobe Inc.

Vereinigte Staaten

Adobe Inc. ist ein US-Unternehmen, dessen Aktien an der NASDAQ unter dem Kürzel ADBE gehandelt werden. Jahreshandelswerte sind für den Zeitraum 1986–2026 erfasst und reichen von 155,2 Mio. US-Dollar bis 232,38 Mrd. US-Dollar. Die Seite wird aktualisiert, sobald neue Börsenschlusskurse vorliegen.

Gründung

1982

Mitarbeiter

30,000

Standorte

Two owned data-centre footprints (US, EU); 15+ global offices

Präsenz

180+ countries

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$95.4 Milliarden

Elektronische Geräte
10ServiceNow, Inc.

ServiceNow, Inc.

Vereinigte Staaten

ServiceNow verkauft die Workflow-Ebene, die große Organisationen nutzen, um Arbeit über IT, HR, Kundenservice, Sicherheit und Außendienst hinweg zu steuern. Das 2004 gegründete und 2012 börsennotierte Unternehmen meldete für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von US$13,28 Milliarden, davon entfielen US$12,88 Milliarden auf Abonnementerlöse, ein Plus von 21% und 97% des Gesamtumsatzes. Der Free Cash Flow erreichte US$4,64 Milliarden, eine Marge von 35%, und die verbleibenden Leistungsverpflichtungen wachsen weiterhin schneller als der Umsatz. Mehr als 8.100 Kunden nutzen die Plattform, darunter 85% der Fortune 500. Now Assist und das KI-Agenten-Portfolio werden als gestaffelte Add-ons zusätzlich zu bestehenden Abonnements verkauft, und das Bundesgeschäft des Unternehmens wurde durch dedizierte Government-Cloud-Instanzen erweitert.
Stärken: Verlängerungsraten von nahezu 98%, die höchsten in der Unternehmenssoftware, weil die Plattform zum System of Record für interne Prozesse wird; Land-and-Expand-Ökonomie, bei der eine einzelne ITSM-Bereitstellung zu HR-, Security-, CRM- und Beschaffungsmodulen heranwächst; KI-Monetarisierung, die den Preis pro Seat ohne neue Logos erhöht; und ein Partner-Ökosystem, das die Implementierung trägt, während ServiceNow die Lizenzmarge behält.
Schwächen: eine Bewertung, die wenig Spielraum für eine Verlangsamung lässt, sodass jede Verfehlung des Abonnementwachstums bestraft wird; Bundesumsätze, die Haushaltssperren und Beschaffungspausen ausgesetzt sind; Wettbewerb auf Modulebene durch Salesforce, Microsoft und Atlassian, die jeweils angrenzende Workflow-Tools bündeln; und eine starke Abhängigkeit von Implementierungspartnern, was die Time-to-Value verlängert und begrenzt, wie schnell Mid-Market-Kunden hinzugewonnen werden können.

Gründung

2004

Mitarbeiter

26,000

Standorte

Multi-Region-Cloud-Instanzen in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum, einschließlich dedizierter Government Clouds; mehr als 30 Niederlassungen weltweit

Präsenz

Kunden in über 100 Ländern

Sitz

Vereinigte Staaten

Marktkapitalisierung

$149 Milliarden

Lifestyle, Digital und Dienstleistungen

Häufig gestellte Fragen

05
Welche Anbieter haben neben den drei Hyperscalern das größte Gewicht bei großen Unternehmen?
Oracle, SAP und IBM, gemessen am vertraglich gebundenen Auftragsvolumen statt am Marktanteil.

Oracles verbleibende Leistungsverpflichtungen erreichten im Geschäftsjahr 2026 553 Milliarden US-Dollar bei einem Umsatz von 67,4 Milliarden US-Dollar, und 76,7 % dieses Umsatzes stammen inzwischen aus Cloud-Diensten und Lizenzsupport. SAP meldete einen Cloud-Auftragsbestand von 77 Milliarden Euro gegenüber 21,0 Milliarden Euro Cloud-Umsatz, während Kunden vor der Wartungsfrist 2027 auf S/4HANA migrieren. IBMs Position ist enger, aber schwerer zu verdrängen: Red Hat Enterprise Linux und OpenShift sind die Standard-Containerplattform in regulierten Branchen, und der z17-Mainframe verarbeitet noch immer einen großen Teil der weltweiten Karten- und Banktransaktionen. Die Vertragslaufzeit, nicht Produktbewertungen, hält diese drei in den Top sechs.
Warum schafft es ServiceNow in das Anbieter-Ranking, obwohl es im Markenranking nicht erscheint?
Weil diese Tabelle Lieferung und Kundenbindung bewertet, und ServiceNow veröffentlicht beides.

ServiceNow meldete für das Geschäftsjahr 2025 einen Umsatz von 13,28 Milliarden US-Dollar, davon 12,88 Milliarden US-Dollar – 97 % – aus Abonnements, bei einem freien Cashflow von 4,64 Milliarden US-Dollar und einer Marge von nahezu 35 %. Seine Plattform betreibt die internen Workflows großer Organisationen: Störfälle, Änderungsanträge, Beschaffung, HR-Fälle und Sicherheitsabläufe. Das ist eine Kontrollturm-Position statt einer Produktkategorie, was es auf eine Weise bindend macht, die sich in den Verlängerungsraten zeigt. Im Markenranking wirken Bekanntheit bei Endverbrauchern und Marktgrößen-Optik gegen ein Unternehmen, das ausschließlich an IT- und Betriebsteams verkauft; auf dieser Seite zählen ein 97-prozentiger Anteil wiederkehrender Umsätze und ein Jahrzehnt an Unternehmensverlängerungen mehr.
Wie unterscheidet sich das Anbieter-Ranking vom Markenranking?
Gleiche Gewichtungen, andere Belege, und fünf Positionen verschieben sich.

Beide Tabellen verwenden dieselben fünf Dimensionen – Umsatz und Marktanteil 30 %, Kategorie-Reinheit 25 %, Segmentführerschaft 20 %, Kundenbindung 15 %, eigene Infrastruktur 10 %. Der Unterschied liegt darin, was als Nachweis akzeptiert wird. Die Markentabelle stützt sich auf Marktposition und Produktzugkraft; diese hier verlangt auditierten Auftragsbestand, offengelegte Kundenbindung und den Anteil wiederkehrender Umsätze. IBM rückt vom siebten auf den sechsten Platz vor, weil seine Unternehmensverträge und die Red-Hat-Installationsbasis bei der Kundenbindung besser abschneiden als Salesforces sitzbasiertes Modell. Alibaba Cloud rückt vom neunten auf den achten Platz vor. Adobe fällt auf den neunten Platz zurück und ServiceNow steigt auf Platz zehn ein, während Huawei Cloud die Tabelle verlässt, weil das Unternehmen keine vergleichbaren Auftragsbestands- oder Net-Revenue-Retention-Zahlen veröffentlicht.
Wie sollte ein Unternehmen zwischen diesen Anbietern wählen?
Beginnen Sie damit, zu welcher Stufe die Arbeitslast gehört, nicht mit dem Ranking.

Wenn es um generische Rechenleistung, Speicher oder Modell-Inferenz geht, fällt die Entscheidung zwischen den drei Hyperscalern, und die eigentlichen Kriterien sind Regionsabdeckung, Egress-Preise und Rabatte für zugesagte Ausgaben – Microsoft betreibt über 60 Azure-Regionen, AWS 34 Regionen mit 108 Zonen, Google Cloud 40 Regionen mit 121 Zonen. Wenn es um das Hauptbuch, den Fabrikplan oder den Transaktionsdatensatz geht, sind Oracle und SAP die Auswahl, und die Frage wird zu Migrationskosten und der S/4HANA-Frist 2027. Wenn es um die Workflow-Ebene geht – Service Management, CRM, Kreativproduktion – konkurrieren Salesforce, ServiceNow und Adobe über die Integrationsfläche. Die meisten großen Unternehmen landen bei zwei Anbietern aus unterschiedlichen Stufen, und der entscheidende Vertrag ist derjenige, der die Datenbewegung zwischen ihnen regelt.
Worauf sollten Käufer in den nächsten zwölf Monaten achten?
Auf drei Dinge: KI-Verbrauchspreise, souveräne Cloud und die ERP-Frist 2027.

Salesforces Agentforce und ServiceNows Now Assist verlagern die Abrechnung von Sitzen auf gemessene Aktionen, was das Kostenrisiko auf den Käufer verschiebt und Prognosen erschwert. Souveräne und regulierte Cloud wird zum Beschaffungskriterium statt zum Feature: Microsoft, Oracle und SAP verkaufen inzwischen alle zertifizierte Zonen innerhalb nationaler Grenzen, und Google hat seine Souveränitätskontrollen ausgeweitet. Die SAP-Frist ist die konkreteste: Der Wartungssupport für ältere Business-Suite-Versionen endet 2027, was ein Jahrzehnt aufgeschobener Migrationen in ein Zweijahresfenster zieht. Käufer, die jetzt mehrjährige Verpflichtungen eingehen, sollten die Option einpreisen, eine Arbeitslast zwischen Anbietern zu verschieben, denn diese Option ist mehr wert als ein Rabatt.